Tres situaciones en que una jefatura necesita acompañamiento

Hay tres situaciones propias del cargo en que conviene que RRHH no deje a la jefatura sosteniendo sola, aunque ella sepa muy bien lo que tiene que hacer: cuando el equipo vivió un hecho crítico, cuando el desgaste se prolonga y ella es el canal, y antes de una conversación difícil con alguien que está mal. Lo que una jefatura puede aprender para el cargo es otro tema, y el blog lo trata en un artículo sobre qué se entrena y qué no.

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Cuando el equipo vivió un hecho crítico, la jefatura sostiene a los demás

 Basta un hecho grave que el equipo haya presenciado o conocido de cerca, como una pérdida o un accidente en el área. La jefatura queda en dos lugares a la vez: estuvo ahí como testigo y, desde el día siguiente, es la persona a quien los demás miran para saber cómo seguir.

Probablemente ella también necesite procesar lo ocurrido, y sin embargo se espera que ordene el turno, responda preguntas y transmita calma. Cumplir las dos cosas al mismo tiempo es difícil para cualquiera.

Lo que suele hacer falta en ese momento es orientación concreta sobre tres puntos: qué decirle al equipo, qué conviene no decir todavía y a quién escalar lo que excede al cargo. Sin esa orientación, la jefatura resuelve como puede, y lo hace en el momento en que cada palabra pesa más.

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Cuando el desgaste del equipo se prolonga, la jefatura es el canal

En un equipo con desgaste sostenido, casi todo pasa por la jefatura. Redistribuye tareas cuando alguien falta, cubre ella misma lo que queda sin hacer, escucha lo que las personas no le cuentan a nadie más e informa hacia arriba cómo va el área. Así es como las jefaturas que sostienen a su equipo en condiciones difíciles terminan siendo, en la práctica, el amortiguador de toda el área.

Mientras tanto, rara vez existe un lugar donde ella pueda decir cómo está. Informa sobre el equipo, pero no tiene a quién reportarle su propio estado, y decirlo dentro de la línea jerárquica puede leerse como debilidad o como falta de control del área.

Lo que necesita es un espacio donde decir cómo está sin que se lea como debilidad. Ese espacio importa más todavía cuando el agotamiento ya se instaló en el equipo, porque la jefatura es quien queda más expuesta a ese desgaste.

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Antes de una conversación difícil con alguien que está mal, la jefatura necesita orientación

Hay conversaciones que una jefatura sabe que tiene que tener: con alguien cuyo ánimo cambió, que falta más de lo habitual o que dice que no puede más. La duda rara vez es si hablar. Es cómo plantear que existe ayuda profesional sin que suene a reproche ni a diagnóstico.

La orientación útil en ese punto tiene tres partes. La primera es cómo plantear la derivación, con qué palabras y en qué momento. La segunda es hasta dónde llega el rol: la jefatura escucha, observa y abre la puerta, pero no diagnostica, porque eso corresponde a un profesional clínico. La tercera es qué es confidencial.

La tercera parte merece atención propia. Una persona consulta con más facilidad si sabe qué ocurre con lo que cuenta, y la jefatura difícilmente lo propone con tranquilidad si ella tampoco lo sabe.

Para quien se pregunte en qué punto un caso necesita atención especializada, existe un criterio clínico que ordena esa decisión, y vale la pena que la jefatura lo conozca antes de la conversación, no después.

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El acompañamiento se suma a la formación

Acompañar a una jefatura no reemplaza la formación ni la pone en duda, y la formación sigue siendo válida. Son dos trabajos distintos que se suman: uno aporta herramientas para el cargo, y el otro sostiene a quien lo ejerce mientras las usa.

Edumind orienta a RRHH y deriva dentro del Grupo CLT

Ante un hecho crítico, la intervención en crisis puede incluir la coordinación con las jefaturas del área. Edumind orienta a RRHH con criterio clínico en cada situación que aparece, y cuando un caso requiere atención especializada, deriva al equipo del Grupo CLT.

Puedes conocer cómo trabaja el equipo clínico de Edumind y cómo se estructura un programa clínico de salud mental.

Cuando algo importa de verdad, respondemos.

Somos Edumind, el equipo clínico para salud mental empresarial del Grupo CLT.

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